漫步貴陽街頭,可以領(lǐng)略“早驚黔域五千年”的山水,探尋散落四處的古城秘境,感受開放包容的歷史人文。這座曾被成為“西南小香港”的城市,有種讓人腳步駐足,流連忘返的魔力。
地理位置同處西南,貴陽隔壁的山城重慶憑借魔幻地貌在網(wǎng)絡(luò)上風(fēng)靡多年,春城昆明的名氣也因《去有風(fēng)的地方》再上層樓,如此比較,貴陽仿佛顯得格外低調(diào)。“貴陽的寶藏之處,注定屬于一些愿意去深入挖掘的‘探路人’。”
2018年,永升服務(wù)貴陽公司正式成立,由劉凱帶隊,在黔山萬水中,“探路”的熱情一路升騰。“2018年永升服務(wù)赴港上市,我同樣帶著一份使命奔赴到這兒。”劉凱說。
鐘靈蘊秀養(yǎng)繁華,潤物無聲顯謙謙。依伴著翠巒碧水,加之貴州特色文化潛移默化的滋養(yǎng),永升服務(wù)貴陽公司持續(xù)汲取服務(wù)創(chuàng)新的靈感,以精細管理、規(guī)范服務(wù)為基石,在尋路貴陽的道路,不斷黔行。
「耕黔域」
2019年,永升迎來了在貴陽的第一個服務(wù)項目——觀云小區(qū)。“團隊初入場時,小區(qū)交叉施工環(huán)境臟亂差,園區(qū)安全存在漏洞,入住的業(yè)主們投訴頻繁,甚至園區(qū)的綠植存活率都比別的小區(qū)低出一截,給當(dāng)時的團隊帶來了不小的挑戰(zhàn)。”
“難題很多,我們得從每個細節(jié)抓起,改善小區(qū)的整體環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量,一步步把服務(wù)管理的精細度提升起來。” 項目經(jīng)理周志翔說。
說干就干。 周志翔帶隊首先開設(shè)了項目經(jīng)理面對面和微信24小時客服平臺,確保居民的建議和反饋能得到及時響應(yīng)和處理;為提升園區(qū)的安全性,快速引入智能門禁系統(tǒng),加強對各類外來人員的管控,同時方便了居民的日常出入。
為提高小區(qū)植物存活率、改善園區(qū)環(huán)境,周志翔帶著團隊從集團請來綠化專家,指導(dǎo)制定了詳細的綠化養(yǎng)護計劃,修剪枝葉、施肥、澆水、做好病蟲害防治……半年后,園區(qū)植物終于煥發(fā)出了生機,小區(qū)的盈盈綠意伴隨著居民滿意度持續(xù)改進。
觀云小區(qū)永升物業(yè)團隊進行綠化養(yǎng)護的工作現(xiàn)場
同時,園區(qū)衛(wèi)生環(huán)境服務(wù)也進一步加強,經(jīng)過團隊與居民的通力合作,道路、樓道、公共設(shè)施等區(qū)域的干凈整潔度均得到了質(zhì)的提升。此外,服務(wù)團隊增設(shè)垃圾分類回收站,通過舉辦垃圾分類知識講座和發(fā)放宣傳手冊,有效提升了小區(qū)居民的分類意識。
觀云小區(qū)永升物業(yè)團隊進行環(huán)境清潔的工作現(xiàn)場
小區(qū)環(huán)境與基礎(chǔ)設(shè)施管理得到有效改善后,周志翔又緊鑼密鼓地開展起了社區(qū)文化活動和便民服務(wù)。制定年度社區(qū)文化活動計劃,節(jié)日慶典、親子活動、健康講座等,推出多項便民服務(wù),如快遞代收代發(fā)、家政預(yù)約、四點半學(xué)堂等;除此之外,積極組織居民參與社區(qū)清潔、幫扶困難家庭等志愿服務(wù)活動,種種舉措,豐富社區(qū)文化生活的同時進一步拉近了物業(yè)與居民之間的距離。
觀云小區(qū)舉辦的社區(qū)文化活動
經(jīng)過五年耕耘,觀云小區(qū)不斷向上的品質(zhì)與風(fēng)貌被越來越多人看見。2024年,觀云小區(qū)屢獲殊榮,摘得“貴陽市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”、“消防宣傳示范小區(qū)”、“年度紅色物業(yè)”等獎項。
以觀云小區(qū)為服務(wù)起點,永升團隊在貴陽深耕住宅領(lǐng)域,并輻射多地發(fā)展,在打磨服務(wù)品質(zhì)和市場口碑的道路上步步腳踏實地,陸續(xù)打造了觀云、江山建設(shè)、貴悅府、和達幸福花園、創(chuàng)美國貿(mào)城、榮華馨苑、銅鑼灣中心花園、創(chuàng)美東方院子、未來壹號、蔚藍花園城等10個“省級/市級物業(yè)管理示范項目” 。
「拓前路」
住宅項目服務(wù)質(zhì)量持續(xù)精進,但貴陽永升團隊不止步于此,拓展服務(wù)領(lǐng)域,投身于不同業(yè)態(tài)的細分賽道,逐步構(gòu)建出針對各領(lǐng)域、各業(yè)態(tài)具有專業(yè)特色的服務(wù)方案,以更加鉆研的姿態(tài)、更具深度的服務(wù)融入城市空間多場景。
2022年,貴陽永升入駐某大型通訊運營商貴陽分公司,為其提供包括客服、工程維護、環(huán)境衛(wèi)生、秩序管理以及辦公服務(wù)在內(nèi)的全方位IFM后勤支持。進場后,永升服務(wù)導(dǎo)入37℃商用服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn),不斷優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、提升品質(zhì),助力企業(yè)實現(xiàn)高效運營。
2024年,貴陽永升憑借穩(wěn)定、專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)成功續(xù)約已服務(wù)2年的貴陽軌道交通1號線項目,深入洞研客戶需求的基礎(chǔ)上,量身定制了包括錯峰清潔、即時清理、文明勸導(dǎo)以及紅色先鋒等全方位的綜合服務(wù)方案,為軌道交通1號線的中后臺順暢運作提供了堅實后勤保障。
貴陽永升續(xù)約服務(wù)貴陽軌道交通1號線
今年9月,貴陽永升在貴陽地區(qū)成功拓展第七個非住宅類服務(wù)項目,也在政企服務(wù)賽道迎來的又一重磅項目——貴州省消防救援總隊機關(guān) 。為給這一支負(fù)責(zé)指揮調(diào)度全省消防救援力量、應(yīng)對各類火災(zāi)和災(zāi)害事故的精英團隊提供強有力后援,永升服務(wù)依托于成熟的永升37℃政企服務(wù)體系,精心打造服務(wù)方案,為消防救援總隊機關(guān)提供全方位、高水準(zhǔn)的服務(wù)保障。
貴陽永升為貴州省消防救援總隊機關(guān)提供全方位、高水準(zhǔn)的服務(wù)
歷經(jīng)六年深耕,貴陽永升以貴陽為原點,輻射遵義、六盤水、畢節(jié)銅仁、黔東南、安順等地級市,服務(wù)項目近40個,服務(wù)面積超800萬方,覆蓋住宅、商辦、文旅、軌交、產(chǎn)業(yè)園等多類業(yè)態(tài) ,一路扎實前進,構(gòu)建了，競爭力的服務(wù)生態(tài)和市場口碑,也印證了公司對服務(wù)品質(zhì)始終如一的承諾和初心。
“深耕黔地,我們不僅是城市發(fā)展的積極見證者,更要做城市建設(shè)的堅定參與者。” 永升貴陽公司負(fù)責(zé)人劉凱說。
「踐初心」
隨著以“有溫度的社區(qū)”為核心要義的“永升37℃社區(qū)”在貴州各地的深入扎根與蓬勃發(fā)展,其不斷精進的品質(zhì)、鮮明的品牌特色也日漸深入人心,在業(yè)主群體吸引了一批又一批“鐵桿粉絲”。
貴陽永升舉辦的“寶貝加油跑”社區(qū)兒童健康公益活動
“我家8歲的小朋友,每年一放暑假就催著我們趕緊報名‘寶貝加油跑’。她已經(jīng)拿到2塊完賽獎牌嘍!”六盤水市貴悅府小區(qū)的王女士說。2022年以來,貴陽公司在管的多個小區(qū)都會在暑期舉辦“寶貝加油跑”社區(qū)兒童健康公益活動,完成21天晨跑打卡的小業(yè)主們獲得“專屬紀(jì)念勛章”,并在內(nèi)蒙古阿拉善盟騰格里沙漠種下承載著他們公益夢想的3顆花棒。王女士已經(jīng)帶女兒參與過兩屆“寶貝加油跑”,對于女兒能夠連續(xù)兩年成功“通關(guān)”并從中培養(yǎng)公益意識、養(yǎng)成健康生活的習(xí)慣,王女士的話語中充滿了自豪與喜悅。
串聯(lián)起社區(qū)凝聚力的永升37℃社區(qū)活動,正是貴陽永升一直以來注重社區(qū)文化建設(shè)、關(guān)注業(yè)主需求的生動體現(xiàn)。從寶貝加油跑到老人健康講座,從節(jié)日慶典到環(huán)保公益活動,皆是貴陽永升致力洞察不同年齡段業(yè)主的需求,給予社區(qū)全齡關(guān)懷,為社區(qū)營造多一度溫暖與熱愛。
豐富多彩的永升37℃社區(qū)活動
除了豐富多彩的社區(qū)活動,貴陽永升也在持續(xù)強化品質(zhì)服務(wù)管理建設(shè)。如在規(guī)范治理和低碳運營方面,貴陽永升設(shè)定了明確的節(jié)能目標(biāo),通過科技平臺工具,對各場景能耗進行監(jiān)控分析,最終實現(xiàn)節(jié)能內(nèi)控,助力城市和社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。基于多年的社區(qū)精細運營與管理建設(shè),貴陽永升同時還斬獲了貴州省物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀企業(yè) 等重磅榮譽。
「擔(dān)使命」
堅持黨建引領(lǐng)基層治理,近年來,貴陽永升團隊依托“永升美好生活服務(wù)模型”,積極探索構(gòu)建黨建引領(lǐng)下的“永升37℃繁星社區(qū)”,這一創(chuàng)新模式融合了街道社區(qū)、居民業(yè)主以及物業(yè)等三方力量,走出了一條基層治理新路徑。
貴陽觀云小區(qū)是“永升37℃繁星社區(qū)”的示范和樣板。觀云小區(qū)永升物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)小區(qū)特點,整合內(nèi)外部資源,為老年業(yè)主提供專屬的助老、護老服務(wù),設(shè)立了“老年社團”、“健康驛站”、“幫扶中心”、“繁星捐贈”及“到家服務(wù)”等項目,為老年人提供家政、送藥、代買、設(shè)施維修、精神關(guān)懷等“點對點式”的居家養(yǎng)老服務(wù)。
觀云小區(qū)永升物業(yè)團隊為老年業(yè)主提供助老服務(wù)
除此之外,觀云物業(yè)服務(wù)中心積極讓渡社區(qū)空間,給予居民盡可能多的便利與服務(wù)。2023年,經(jīng)過社區(qū)、業(yè)主與物業(yè)三方溝通與協(xié)作,貴陽觀云小區(qū)的繁星會客廳順利亮相。這一集會客、助老服務(wù)及小型活動功能于一體的場所,不僅為業(yè)主提供了便捷的會客空間,還能在特殊日子里成為業(yè)主慶祝活動的場所。業(yè)主在需要時,可向物業(yè)申請使用會客廳接待賓客,享受品茶、聊天等悠閑時光。此外,繁星會客廳還定期為老年人提供血壓測量、健康跟蹤及建檔立卡服務(wù),成為助老活動的重要平臺。
觀云小區(qū)繁星會客廳為業(yè)主提供便捷與休閑空間
在黨建引領(lǐng)下的協(xié)同共治下,2024年,觀云小區(qū)客戶滿意度超過96%,成為廣受外界認(rèn)可的高品質(zhì)社區(qū)。貴陽市白云區(qū)泉湖社區(qū)社區(qū)周書記對此表示:“物業(yè)與業(yè)主關(guān)系日益和諧,社區(qū)氛圍越來越美好,讓觀云小區(qū)成為了黨建引領(lǐng)基層治理的典范,也為其他小區(qū)提供了學(xué)習(xí)的樣本。”
觀云小區(qū)“永升37℃繁星社區(qū)”
伴隨貴陽地區(qū)更多“永升37℃繁星社區(qū)”的建設(shè),永升服務(wù)的“點點繁星”正持續(xù)閃耀,以物業(yè)力量擔(dān)當(dāng)起同心創(chuàng)造美好和諧社區(qū)的使命。
黔移默化,匠心獨運,永升服務(wù)不僅見證了貴陽城市的發(fā)展,更以實際行動參與了這份發(fā)展,并將“一切為了滿意”的理念深植于每一寸服務(wù)之中。“持續(xù)探秘貴陽之美,將服務(wù)融入山水與市井,為城市的明秀與繁榮貢獻力量。”劉凱說。
