隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，我國旅游住宿業(yè)也得到了大規(guī)模的發(fā)展，與此同時(shí)，在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，用戶對(duì)于酒店住宿的要求和期待也在不斷提高，這也迫使各酒店品牌必須要不斷升級(jí)與改革，為用戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

在這樣的背景下，亞朵集團(tuán)作為國內(nèi)中高端酒店的代表，其憑借“中國體驗(yàn)，兩千好店”的發(fā)展戰(zhàn)略在近幾年得到了迅速增長，將“中國體驗(yàn)”帶給每一位客戶，成功成為了中高端酒店行業(yè)的新標(biāo)桿。

1. 對(duì)標(biāo)用戶需求，建立更周到的“鄰里服務(wù)”體驗(yàn)

過去，住宿行業(yè)提倡“家的服務(wù)”，亞朵集團(tuán)則在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了升級(jí)，創(chuàng)造出被稱為“鄰里服務(wù)”的全新用戶關(guān)系。站在用戶視角，“鄰里服務(wù)”溫暖、適度，讓用戶感受到人情味的同時(shí)，讓其感覺更為自在。具體來說，亞朵為用戶提供如奉茶迎客、特色早點(diǎn)、鄰里式服務(wù)，以及住宿之外的藝術(shù)、運(yùn)動(dòng)、閱讀等品質(zhì)“生活方式”服務(wù)。亞朵從17個(gè)觸點(diǎn)細(xì)化服務(wù)顆粒，為客戶提供覆蓋旅程全生命周期的服務(wù)管理；另一方面，亞朵的數(shù)字化升級(jí)還可以賦予客戶更具人文關(guān)懷氣息的服務(wù)體驗(yàn)，亞朵會(huì)記錄每一位客戶的個(gè)性化需求，給予用戶更合適的關(guān)系與照顧，從而提升客戶的住宿幸福感。除此之外，亞朵APP還融合了各類周邊信息，例如餐飲、景點(diǎn)等，幫助客戶安排更舒心的行程。

2. 體驗(yàn)比流程更重要，讓用戶感受到更貼心的服務(wù)

過去，住宿業(yè)往往強(qiáng)調(diào)要建立專業(yè)化的服務(wù)流程，向用戶交付合格的產(chǎn)品，并且規(guī)范化的服務(wù)。但在考慮住宿業(yè)的未來增量空間時(shí)，僅有流程并不足夠，體驗(yàn)則更為重要。因?yàn)?，流程?guī)范的是動(dòng)作，但是體驗(yàn)抓住的是人心。舉個(gè)例子，西安高新半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)園亞朵酒店的前臺(tái)工作人員，有一次遇到客人前來詢問是否有母嬰室。雖然亞朵當(dāng)時(shí)并未設(shè)立母嬰室，但是其工作人員很快為客人找了一個(gè)地方，臨時(shí)變成了“母嬰室”。而其他家人在外面等待的時(shí)候，還可以在亞朵的竹居看書、下棋。

3. 建立不一樣的產(chǎn)品觀，為酒店創(chuàng)造更多價(jià)值

酒店不僅是一個(gè)住宿的場(chǎng)景，更是一個(gè)睡眠的場(chǎng)景，所有人來到這里的首要目的是睡個(gè)好覺。為此，亞朵集團(tuán)從睡覺場(chǎng)景出發(fā)，延伸出更更多睡眠服務(wù)，比如出亞朵星球的床墊、深睡枕，還有裸棉四件套，尤其亞朵星球的深睡枕。去年3月份上市，截至“雙11”，其銷量超過80萬只。很多人住了亞朵酒店覺得睡眠體驗(yàn)不錯(cuò)，去買亞朵產(chǎn)品?，F(xiàn)在越來越多的人用了亞朵產(chǎn)品，非常喜歡這種深睡體驗(yàn)，出差也把亞朵酒店作為首選，這樣就形成一個(gè)良性的循環(huán)，而這也是酒店場(chǎng)景更多價(jià)值。

整體來說，不管是從產(chǎn)品上，還是從實(shí)際體驗(yàn)上，亞朵集團(tuán)都是當(dāng)之無愧的中高端酒店的代表，其貫徹的“中國體驗(yàn)”也直擊當(dāng)代用戶的癢點(diǎn)，為用戶帶來了更符合人性的住店需求。同時(shí)，通過“中國體驗(yàn)，兩千好店”等一系列戰(zhàn)略舉措，也證明了亞朵集團(tuán)的品牌差異化，未來，亞朵還將繼續(xù)以更高水準(zhǔn)的產(chǎn)品創(chuàng)新力，進(jìn)一步推動(dòng)中國酒店中高端賽道的縱深發(fā)展，為行業(yè)帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

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