分析師/Terry Li

                                            審核/Eason、金磊

                                            策劃/Eason

中國經濟正處于增速換擋期，經歷著從高速增長階段向高質量發展階段的轉變。在此過程中，隨著市場紅利消失殆盡，各行業從粗放式擴張的增量時代進入了更加激烈的存量競爭新時代，如何洞察業務發展新機會，找尋業務成長新動力，驅動業務可持續性增長，成為眾多企業所面臨的共同挑戰。此外，消費市場的多元化發展，加大了企業在產品研發、市場營銷、銷售管理、售后服務等日常經營活動中與客戶交互產生的信息協同難度，導致經營管理效率低下。互聯網普及率的提升，云計算、大數據、5G等新技術的發展，為CRM系統的應用與發展提供了更多的機遇和可能。同時，自去年Chat GPT3.5 火爆以來，大語言模型成為各行各業關注的焦點，應用場景也逐步從C端向著業務場景更復雜的B端發展。AI賦能下，CRM或將迎來智能管理新時代。目前中國CRM市場發展已有二十余年，隨著企業CRM應用滲透率的逐年提升，廠商間競爭變得更加激烈。當前中國CRM市場處于什么階段？市場規模和競爭格局如何？市場發展面臨哪些痛點？未來發展主要有哪些趨勢？

基于對以上問題的探究，第一新聲研究院歷經數月時間，通過對眾多CRM服務商、企業CIO的市場調研、訪談、交流，得到豐富的一手信息與數據，再結合大量的案頭研究，編撰并正式發布《2024年中國CRM市場研究報告》。

【亮點一】

2026年中國CRM市場規模預計達到385億元，2021-2026年復合增長率為20%

中國CRM市場正處于成長期。根據第一新聲研究，到2026年市場規模預計達到385億元，2021-2026年中國CRM整體市場復合增長率約為20%。

洞察一：CRM融合AIGC已成行業共識，行業垂類模型開始落地應用

CRM廠商結合自身對業務規則、業務場景的深刻理解和行業數據沉淀發布行業垂類模型，在銷售環節，輔助客戶信息的采集、建檔、跟進與回復；在營銷環節，智能分析客戶畫像，并生成針對性的圖文內容增強與客戶互動；在決策環節，融入多模態對話式數據調取，為管理者提供實時的問題診斷和業務機會洞察。在行業垂類模型技術推動下，CRM市場空間得以進一步拓展。

洞察二：新能源、半導體行業增速領先，出海市場表現活躍

受經濟周期影響，大部分行業IT預算緊縮。新能源、半導體行業經濟活躍，CRM市場增速領先。此外，出海也為CRM廠商帶來了新的市場增量。

洞察三：營銷服一體化模式給大型企業帶來創新源動力，重塑業務發展新格局

大型企業通過CRM營銷服一體化，在內部資源共享、產業鏈上下游協同及數據資產沉淀等場景下不斷創新，重塑業務發展新格局，成為拉動CRM市場增長的重要力量。

【亮點二】

2023年中國CRM市場CR10占比約為11.2%，市場較為分散

中國CRM市場呈現多元化競爭格局，當前玩家主要包括三類：專業CRM廠商、綜合性軟件服務商、大型央國企等具備獨立開發CRM能力的企業。其中，眾多國內外知名廠商和大量中小型本土專業CRM廠商占據主要市場，綜合性軟件服務商也占據一定份額，大型央國企、互聯網大廠等企業則通過自研來滿足CRM使用需求。縱觀國內CRM整體市場，各類型廠商均具備自身特定優勢，行業中尚未出現“領頭羊”，因此，未來市場競爭也必將愈加激烈。

【報告內容節選】