9月3日，華為云TechWave生態專題日上，華為云攜手國內領先的智能客戶體驗解決方案提供商——北京沃豐時代數據科技有限公司（以下簡稱"沃豐科技"），發布基于AI的全周期智能客戶服務解決方案。該聯合解決方案以華為云平臺及人工智能技術為依托，承載沃豐科技的全周期客戶服務數字化能力，實現客戶服務的智能化提效與數據化賦能。

沃豐科技總裁牛立偉表示："此次聯合解決方案的發布，是深化與華為合作的一個開始。雙方將基于優勢資源，在生態、解決方案、產品、項目等領域展開全方位的合作，推動合作步入深水區。"

通過全渠道的統一接入和管理，全觸點的實時互動與反饋，全旅程的數據分析與沉淀，沃豐科技全周期智能客戶服務解決方案，能夠解決80%的重復問題，節約85%的客服人力成本，實現銷售線索轉化率75%的提升。

售前咨詢與準備場景：通過智能服務平臺，客戶可以進行短信、H5、官網、小程序等全渠道統一接入；自動優先安排智能客服進行咨詢接待，一旦超出智能客服能力，系統將自動分配人工客服，并同步相關信息。

售中檢查與管理場景：系統可通過AI智能外呼，感知客戶意圖，提升銷售轉化率和服務效率、服務體驗。同時，系統還能夠自動提醒繳費，完成新客戶信息核實，活動邀約、智能營銷等服務，充分挖掘客戶潛能，為營銷和服務全生命周期過程提供助力，提升銷售轉化、服務效率和用戶體驗。

售后服務與關懷場景：在售后服務方面，系統將以客戶為中心，連接全域客戶并采集客戶反饋數據，實現客戶的需求傾聽。

除了客戶側，方案還支持企業內部共享與支撐場景，支持員工人事、財務等問題智能回復，并可實現員工培訓、考試等多重能力提升功能。在運維管控方面，所有服務數據均可形成可視化、個性化報表并進行數據分析及導出。

華為云Marketing與生態總裁陳亮表示，"華為云持續發揮技術優勢，結合客戶應用場景，秉承共創、共享、共贏理念，聚合生態，為沃豐科技等伙伴和用戶提供更加肥沃的智能黑土地，共同推動政企智能升級、行業能量進階。"

據悉，沃豐科技是目前華為云市場中唯一能夠提供售前售中售后企業內外部智能客服全周期解決方案的企業。早在2020年初，沃豐科技就正式入駐華為云嚴選商城，并在華為云嚴選商城發布了4款云客服產品。目前雙方聯合已經為國采中心、2020世界人工智能大會以及K米網成功實施了智能客服解決方案。