“感謝黨，感謝政府，你們對我太好了，服務太好了！”一名80多歲的退休老人在辦理完醫保業務后這樣說。簡短的一句評價，溫暖了醫保人的心，更鼓舞了我們更好地為人民服務。

5月8日早晨，嶧城區市民中心二樓醫保中心服務窗口迎來了一位特殊的辦事群眾，拄著拐棍的老年人。市民中心咨詢臺的服務人員把他引導到醫保窗口，并攙扶其坐下。大爺今年80多歲，兩個孩子都在外地工作，出于不給孩子添麻煩的考慮，獨自騎乘電動三輪車來市民中心辦理業務。

醫保窗口工作人員看到后，主動上前解釋并辦理業務。

看到老人行動不便，想用輪椅推老年人下樓，老年人拒絕了。于是醫保工作人員走出工作區，攙扶著老人從二樓直梯下去。

一路上，老年人多次勸說工作人員不用送，自己可以走，但是工作人員出于對老年人的關心，一直陪同其離開市民中心，扶其坐上三輪車。然后扶著三輪車下了小陡坡，叮囑再叮囑路上注意安全。看著老年人慢慢駛到遠方，工作人員才放心回去。

“大爺，咱們醫保很多業務都可以在手機上辦，網上辦，不用您親自來...”、“大爺，您下次查點什么，直接給我們打電話就行...”。一路上工作人員，不僅和老年人聊家常，還耐心給他解釋如何方便、快捷地辦理醫保等業務，老年人滿臉洋溢著慈祥的笑容，很是滿意。

為了服務好老年人這一特殊辦事群體，國家、省、市都出臺了相關政策。按照《關于堅持傳統服務與智能化服務創新并行推行老年人醫療保障便捷服務十四條措施的通知》（棗醫保發[2021]6號）文件規定，嶧城區醫保服務大廳設置了老年人服務窗口，建立了綠色服務通道。為老年人提供主動引導服務，從接待、答疑、受理，到辦理、反饋的微笑“一站式”服務。

醫保大廳設有專門的“愛心專坐區”，提供輪椅、放大鏡、老花鏡、飲水機、自助查詢機、自助手機充電站、急藥箱等方便老年人及特殊群體辦事的設施設備。

群眾事無小事，關愛老年人記心上。嶧城醫保人時刻把人民群眾放在心坎里，用實際行動踐行著“我為群眾辦實事”的口號。