“我的保費已經存到存折了，不知道扣走了沒有？”

　　“昨天收到一條短信說信息不全，是什么意思？”

　　“我的錢什么時候能領取？”

　　“我要打印交費憑證。”

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　　隨著科技的發展，智能手機服務極大地方便了人們的生活，足不出戶可以查詢、辦理業務，但這對老年人而言卻是一個“世紀大難題”，有的老年人不習慣用智能手機，更搞不懂智能電子設備，面對老年人遇到的這些問題，滄州客服門店開通“綠色通道”，為老年人提供更周全、貼心、便捷的“適老化”服務。

　　1.開設老年人“優先辦”窗口。

　　60歲以上老年人臨柜辦理業務可享受免取號、免排隊、專人指引、專屬柜臺優先辦理業務。

　　2.提供“代上門”服務。

　　面對不熟悉智能設備且不方便親臨柜面的老人，可聯系服務人員提供代辦服務，收集保全資料辦理業務。

　　3.設置“便民角”物品區。

　　針對老年客戶提供老花鏡、醫療用品、防疫物資、無障礙通道、大字體等便民設施，為老年人提供暖心服務。

　　4.提供老年人愛心專席座。

　　設置環境安靜的等待區，讓老年人業務辦理更舒適。

　　智慧助老，金融服務有溫度。“綠色通道”為老年人實現“只動嘴不動手”的服務體驗。

　　高雪靜