伴隨著市場競爭的日趨激烈，品牌價值已經成為決定長租公寓經營業績的關鍵。而品牌價值的深化，則需要回歸服務本質，以創新為客戶持續創造超預期的體驗感。
就在近日，招商伊敦在成立4周年之際，聯合8大品牌推出了“伊敦超級品牌日”聯名推廣活動。借助異業聯合營銷，招商伊敦不僅為客戶帶來了全新的旅居體驗，深化了品牌價值，同時也拓寬了長租公寓的服務邊界以及客群覆蓋度，為行業提供了新的營銷思路。
01 聯合8大知名品牌，將服務場景延伸至“公寓外”
2024年，中國住房租賃市場依舊呈現出蓬勃發展態勢。邁點研究院數據顯示，截至2024年9月末，TOP50住房租賃企業合計開業規模達到140.01萬間，環比增長5.6%，同比增長25.0%。但與此同時，隨著供給的提升，市場競爭也愈發激烈，尤其是保租房的密集入市，對租金價格、出租率及續租率產生了一定的沖擊。
邁點研究院指出，當下中國住房租賃行業的市場競爭，已經從產品力競爭向服務力競爭升級轉型。但與相對靜態的產品力不同，服務力是動態的，一成不變的服務體驗，其邊際效用是遞減的。直白的講，服務力的核心在于能否持續的超越客戶預期，方可提升品牌忠誠度。
結合招商伊敦本次推出的“伊敦超級品牌日”聯名推廣活動來看，其聯合了滴滴出行、蔚來汽車、gaga、宜家家居、SKG、開心麻花、冰希黎、混果汁等8大知名生活方式品牌，內容涵蓋“吃、住、行、購、樂、娛”六大基本生活場景，為客戶提供了切實且高品質的驚喜福利。
通過聯名品牌的選擇可以看出，其皆為時下各自領域頗受年輕客群青睞的頭部品牌，且合作內容多為生活中的“剛需”。這不僅能夠迅速激發客戶的消費欲望，拉進招商伊敦與客戶間的距離，提升品牌美譽度與忠誠度，同時也借助這些知名品牌在各自領域的影響力，擴大了自身的品牌知名度與影響力。而且，這種強強聯合，也體現出招商伊敦自身強大的品牌號召力。
更為重要的是，本次活動其實也擴寬了長租公寓的服務“邊界”，即將服務場景從公寓內延伸到了公寓外，實現了租住生活的全覆蓋，相當于告訴生活在這里的旅居者：“招商伊敦更懂你!”
此外，在4周年之際，招商伊敦還推出了“4周年，伊起向前”的營銷活動，為客戶提供了更多的驚喜福利。例如，長租公寓雙11特價秒殺價格低至1388元/月起，同時租期越長，折扣力度越大，，至85折優惠，并還加贈室內清潔等服務;伊敦商城精選全國，酒店美食，推出了￥9.9/￥19.9兩檔秒殺價回贈客戶。
隨著品牌價值的持續深化，招商伊敦也獲得了業界的廣泛認可。在近期剛剛結束的某住房租賃行業峰會上，招商伊敦榮獲“招商伊敦——，品牌”、“壹棠服務公寓——區域，品牌”、“深圳泰格壹棠服務公寓——年度煥新項目獎”、“上海國際郵輪港壹棠服務公寓——年度甄選公寓”四大獎項，并入選多項評估指數榜單的TOP行列，成為當日榮獲獎項最多的企業之一。
02 以創新驅動服務力，構筑品牌護城河
作為招商蛇口旗下公寓及酒店業務運營管理專業公司，招商伊敦擁有包括“壹間公寓”、“壹棠服務公寓”、“壹棧人才公寓”在內的公寓品牌矩陣，以及涵蓋“伊敦”、“伊敦睿選”以及國際品牌酒店在內的酒店品牌矩陣。自成立以來，招商伊敦始終以創新驅動服務力的不斷提升。
有溫度的“棠心服務”
“當踏入公寓大堂時，就感受到了細節感滿滿的溫度服務!”一位剛剛入住深圳泰格壹棠服務公寓的租客對邁點表示，公寓內的每一位服務人員都洋溢著熱情的微笑，讓其倍感溫暖。而且，這里不僅依山傍水，居住環境雅致，同時還提供多語言管家、客房打掃、洗衣、24小時安保等服務，健身房、停車場等也是一應俱全，主打一個省心舒心。
據招商伊敦介紹，壹棠服務公寓推出了專業貼心的“棠心服務”，即從職業的服務精神到客戶生活上的體貼，“不止一杯茶”的服務原則，不局限于“單純的客戶需求預判”。正是基于這一份“棠心服務”，“壹棠服務公寓”年內上新了天津奧體壹棠服務公寓、深圳半山壹棠服務公寓、上海郵輪港壹棠服務公寓、上海靜安壹棠服務公寓等多個項目，并逐步成長為，影響力的本土服務式公寓品牌。
個性化的社群活動
有溫度的服務，能夠讓租戶更有歸屬感，但想要讓租戶找到家的感覺，也需要社區氛圍的營造。因此，長租公寓也會定期舉辦社群活動，以拉進與租戶之間的距離。不過，據邁點了解，很多長租公寓的社群活動普遍存在持續性不足、用戶參與度低以及活動缺乏心意等問題。一位某頭部長租公寓的租戶對邁點表示，他在剛入住時參加過一次社群活動，但管家與租戶之間似乎是脫節的，很多互動環節甚至讓他感覺到有些尷尬。
反觀招商伊敦，幾乎每一個月份、每一個節日都會策劃不同主題的社群活動，每一次都能夠讓租戶找到新鮮感，而且在活動中管家對于租戶情緒的調動很到位，讓大家能夠沉浸于美好的時光。
例如在剛剛告別的盛夏時節，招商伊敦推出了夏日冰飲DIY嘉年華活動，并為大家準備了水果、茶飲、糖漿等原材料，讓每一位參與者親手調制一杯“，”的冰飲。在整場活動中，每一位租戶都在全程參與，而且為每一位租客帶來了個性化的體驗，不少租戶也紛紛拿出手機拍照并發布在朋友圈，招商伊敦也借此提升了品牌知名度。據了解，招商伊敦的社群活動，收到了租戶各種表揚信、錦旗、后臺點贊等超過200余次。
多業態的會員服務
對于當下的年輕群體而言，家的感覺，不僅僅局限于溫馨、歡樂的氛圍，也要能夠為其提供與眾不同的權益價值，尤其是在吃喝玩樂上。招商伊敦一方面通過項目選址于都市繁華地段滿足租戶的生活娛樂需求，另一方面則創新發布了“伊敦樂享家”會員體系，將招商蛇口旗下的酒店、餐飲、公寓全業態進行了整合。
據招商伊敦介紹，成為“伊敦樂享家”的會員，客戶在享受居住服務的同時，還可以獲得出行度假、宴席場地、spa瑜伽等額外的生活體驗，甚至可以積分兌換招商系其他業態產品，比如招商郵輪通兌券等，未來還將有招商健康護理類產品、文化藝術中心展覽票等積分兌換產品上線。借此，招商伊敦能夠多方位滿足會員對于生活品質的追求，深化品牌與客戶之間的鏈接。
引領行業發展的酒店業務
隨著當下休閑度假游的愈發火熱，酒店與長租公寓之間的“邊界”愈發模糊，兩者的融合發展趨勢已經愈發顯著，同時住客也更加注重服務體驗對于情緒價值的滿足。
今年9月底，招商伊敦在上海新晉網紅打卡地上海·海上世界擲出旅居“組合拳”，推出了，親子度假公寓——上海國際郵輪港壹棠服務公寓以及上海吳淞首家國際五，酒店——上海伊敦康得思酒店。此舉不僅為公寓及酒店的融合發展樹立了標桿，而且通過為目標客群提供高品質、主題化、沉浸式的居住體驗，擴大了自身的品牌影響力。
據了解，招商伊敦結合希爾頓、洲際、朗廷等國際知名酒店領先經驗和服務水平，始終給伊敦客戶帶來美好體驗，并收到來自政府、企業合作伙伴、長期客戶的多方認可和點贊，這也讓伊敦酒店成為其合作優選。
隨著服務力的不斷提升，招商伊敦在長租公寓市場的差異化競爭優勢也愈發凸顯。根據招商蛇口財報顯示，2024年上半年，長租公寓業務實現運營收入6.29億元，同比增長24%;截至報告期末，公司管理范圍內的長租公寓布局19個城市，已開業項目房源總數達到3.24萬間。與此同時，以“壹棧人才公寓”為基礎設施資產的招商基金蛇口租賃住房REIT也成功上市，并獲得資本市場的廣泛認可。
03 結語
展望未來，招商伊敦表示將聚焦資產管理，以數字化為驅動，復合產品體系化運營為契機，打造精益運營能力，提升資產價值以及運營服務水平，為行業內提供酒店和公寓項目的專業化服務支持，為住宿、租賃人群提供多元化、優質的居住產品，全方位踐行“美好生活承載者”的使命。
