農歷正月十五元宵節(jié)，是中國的傳統(tǒng)節(jié)日。為了在弘揚中國傳統(tǒng)文化、營造歡樂節(jié)日氛圍的同時，打造多樣化、差異化、個性化的客戶服務活動，持續(xù)增強客戶體驗，提升客戶滿意度，2月24日，中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）在位于深圳中國人壽大廈一樓的智能柜面舉辦了一場集“少兒職業(yè)體驗、親子家庭講座、元宵游園聯(lián)歡”為一體的客戶服務活動。這也是深圳國壽近兩年來加快推進柜面轉型升級，致力將柜面由傳統(tǒng)單一“保單服務中心”向綜合多元“客戶體驗中心”煥新升級的一次生動縮影。

“小小柜員”體驗之旅

為了增強小朋友們的體驗感和參與性，本次活動特別設置了“柜面服務職業(yè)體驗”環(huán)節(jié)。在柜面工作人員熱情耐心的講解帶領下，孩子們的“小小柜員”體驗之旅開始了：參觀智能柜面，與智能機器人“e小寶”進行問答互動、認識保單業(yè)務智能辦理設備的功能與操作、了解智能柜面“適老化服務”“空中客服”等特色服務項目、開展柜面服務禮儀和金融知識學習……

“此次職業(yè)體驗活動給我留下了深刻印象，通過親身認識接觸一個職業(yè)，讓我獲得了書本之外的知識與體驗。”活動過后，一位同學發(fā)出了這樣的感嘆。

“親子關系”學習課堂

親子關系是每一個父母都關心的話題。深圳國壽特別邀請到一位國家二級心理咨詢師陳惠云，以“共情的力量”為主題，為現(xiàn)場家長們上了一堂親子家庭教育課程。

陳惠云老師在講座中表示，共情是理解他人特有的經(jīng)歷并相應地做出回應的能力。如何通過共情的方式與孩子有效溝通？一是要給予孩子們多一些空間和時間，允許孩子們跟自己的情緒多呆一會兒，進行“自我療愈”；二是要感受孩子的感受，當孩子遇到問題或困惑時，不要急于問“為什么會這樣”，而是要問“發(fā)生了什么”，學會與孩子一起面對問題；三是要學會正確引導孩子，了解他們的喜好和關注點，從認識、表達和價值觀形成的角度與他們進行對話，給孩子們想要的，而不是家長認為需要的。

陳惠云老師總結道，當父母能夠真正傾聽孩子的聲音，接納他們的情感和思維，孩子則會更加愿意與父母進行溝通，表達自己的內心世界。一位參與活動的家長表示，“這樣的活動能夠幫助我們家長學會如何拉進與孩子之間的關系，非常受益。”

“元宵游園”歡樂時光

元宵節(jié)活動，少不了的是“猜燈謎”。游戲中，大家踴躍參與、積極答題，現(xiàn)場歡聲笑語不斷，熱鬧非凡，洋溢著濃濃的中國傳統(tǒng)佳節(jié)的喜慶氛圍。

參觀游覽深圳中國人壽大廈，也是本次游園活動中的重要一環(huán)。在工作人員的帶領下，家長和孩子們依次來到“國壽之光”文化展廳、體檢中心進行參觀，感受中國人壽“成己為人 成人達己”的企業(yè)文化，以及公司“以客戶為中心”的服務理念與品牌實力。

活動在家長們與孩子們的一致好評中結束，但深圳國壽秉承“金融為民”理念，充分滿足廣大客戶多元化金融保險服務需求的初心始終未變。據(jù)了解，過去一年，深圳國壽通過走出去、引進來的方式，積極與特約商家、對口支公司合作，已成功策劃舉辦了70余場形式多樣的客戶體驗活動，涵蓋親子教育、健康養(yǎng)生、文化藝術等多項主題內容，線下服務客戶家庭近千戶。

深圳國壽表示，未來公司將繼續(xù)肩負起用保險服務社會民生的職責使命，大力整合多方資源，因地制宜、因時制宜地打造一系列有特色、有溫度、有影響的客戶服務活動，通過搭建更多精準保險服務場景，切實提高客戶服務體驗度及滿意度，全面推進柜面轉型升級走深走實。

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