今年以來，武城農(nóng)商銀行多措并舉，持續(xù)提升廳堂內(nèi)外營銷服務(wù)。
一是規(guī)范隊(duì)伍管理，打造高效內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。全面修訂完善《內(nèi)訓(xùn)師管理制度》，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)訓(xùn)師選拔培養(yǎng)流程，明晰內(nèi)部講師的職責(zé)、義務(wù)、課酬、福利等機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師積極性。4月16日，已組建8名內(nèi)部講師隊(duì)伍，正在著手進(jìn)行集中導(dǎo)入的前期準(zhǔn)備工作，下一步將結(jié)合武城農(nóng)商銀行信貸產(chǎn)品和存款業(yè)務(wù)優(yōu)勢，按照培訓(xùn)重點(diǎn)，開發(fā)精品課程，制作“課程菜單”，在總行進(jìn)行集中授課和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入培訓(xùn)，提高全行員工理論知識水平和業(yè)務(wù)實(shí)際操作技能。
二是內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，外拓營銷。成立20支移動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)，開展駐村駐點(diǎn)便民服務(wù)，推進(jìn)移動(dòng)智慧廳堂建設(shè)。截至4月末，累計(jì)開展移動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)下鄉(xiāng)入戶活動(dòng)98場。
三是融合發(fā)展。總行積極對接稅務(wù)局、人社局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、行政審批中心等多方行政事業(yè)單位，把營業(yè)執(zhí)照打印、稅票打印等行政服務(wù)引入營業(yè)大廳，實(shí)現(xiàn)了營業(yè)執(zhí)照辦理及銀行開戶等業(yè)務(wù)的“一站式”辦結(jié)服務(wù)；與農(nóng)業(yè)農(nóng)村局合作開展“銀農(nóng)直連”項(xiàng)目，對接的394個(gè)村莊均開立了經(jīng)濟(jì)組織賬戶，截至4月末，累計(jì)沉淀低成本存款5865萬元。
四是積極開展異業(yè)聯(lián)盟，拓寬獲客渠道。制定《異業(yè)聯(lián)盟激勵(lì)方案》，根據(jù)活動(dòng)開展情況，總行給予相應(yīng)的激勵(lì)，從而提高各網(wǎng)點(diǎn)有節(jié)奏、有目標(biāo)開展異業(yè)聯(lián)盟的積極性。針對客戶需求推介適合的產(chǎn)品，循序漸進(jìn)營銷其他產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銀行、商戶、客戶的三方共贏。截至4月末，累計(jì)開展異業(yè)聯(lián)盟活動(dòng)13場，帶動(dòng)存款增長570萬元。
五是做實(shí)主題營銷，提高存量客戶黏性。制定《廳堂主題營銷活動(dòng)指引》，要求各支行按照客戶分層分類進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，按月開展不少于4次的主題營銷活動(dòng)；研發(fā)智慧廳堂營銷系統(tǒng)，對優(yōu)質(zhì)客戶定向邀約、精準(zhǔn)回訪，利用重要節(jié)日節(jié)點(diǎn)，不間斷開展主題營銷活動(dòng)；成立宣傳小分隊(duì)，利用微信朋友圈、廳堂微沙龍、走訪發(fā)放宣傳單，擴(kuò)大活動(dòng)宣傳面，提高客戶參與度，營造濃厚宣傳氛圍。截至4月末，共開展主題營銷257次，新開立銀行卡15458戶，拓展電子銀行15322戶，聚合支付1637戶。
六是加強(qiáng)督導(dǎo)力度，強(qiáng)化結(jié)果落實(shí)。每月對網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)、產(chǎn)品宣傳、活動(dòng)開展等情況進(jìn)行暗訪檢查，定期評比、通報(bào)，激勵(lì)先進(jìn)，加壓奮進(jìn)。對評分較差的網(wǎng)點(diǎn)，定期下發(fā)督導(dǎo)函，通過幫包方式改善支行服務(wù)和營銷現(xiàn)狀，對于持續(xù)未改進(jìn)的進(jìn)行約談，并將督導(dǎo)約談情況納入考核。