3月28日5時(shí)起，上海市以黃浦江為界分區(qū)分批實(shí)施核酸篩查。如何解決最后一公里、最后100米的社區(qū)難題，成為近期上海疫情防控新聞發(fā)布會(huì)上的關(guān)注焦點(diǎn)。
在這方面，有這樣一個(gè)特殊群體，他們既不是社區(qū)工作者，沒(méi)有來(lái)自“正規(guī)軍”的防疫物資保障，也不隸屬于“城市運(yùn)行保障人員”或者社區(qū)志愿者，但他們依然用盡了自己的全力，竭力讓這座城市離正常生活近點(diǎn)、更近點(diǎn)。
他們的背景千差萬(wàn)別，有的是從外地來(lái)到上海工作的退伍軍人，有的是樂(lè)觀和善的“社區(qū)馬大姐”，有的是90后單身女孩子，有的是年輕卻資深的行業(yè)“老兵”……但此時(shí)此刻，他們有一個(gè)共同的身份——物業(yè)人。
近日，被封控在社區(qū)中的第一財(cái)經(jīng)記者，與被封控在不同項(xiàng)目上的幾位物業(yè)人，通過(guò)電話(huà)連線，聽(tīng)他們講述社區(qū)封控背后的人間真實(shí)。
電話(huà)連線不時(shí)被打斷，有時(shí)候是他們接到社區(qū)居民求助，有時(shí)候是同事找他們確認(rèn)什么信息。而與他們的電話(huà)連線時(shí)間，也一改再改，還有的約好但卻一直沒(méi)法連線，因?yàn)樗麄円疵Φ媒诡^爛額，要么最后累得話(huà)都不想說(shuō)。即便跟我們連線的這幾位物業(yè)人，有的晚上9點(diǎn)多還沒(méi)有吃飯，有的見(jiàn)縫插針跟我們說(shuō)幾句，馬上就要去消殺……
人員少事情多，忙到第二天凌晨是常態(tài)
應(yīng)對(duì)過(guò)2020年疫情封控的物業(yè)人，經(jīng)歷過(guò)小區(qū)封閉管理，熟悉嚴(yán)控人員進(jìn)出、掃碼消毒、垃圾清運(yùn)等閉環(huán)管理的繁瑣細(xì)節(jié)。他們自信滿(mǎn)滿(mǎn)地認(rèn)為，浦東和浦西4-5天的封控會(huì)很快過(guò)去。
他們根據(jù)這樣的預(yù)設(shè)，安排了人員輪崗計(jì)劃，儲(chǔ)備的物資也約略可以應(yīng)對(duì)這么幾天的封控。只是，生活的另一種真實(shí)，永遠(yuǎn)比想象來(lái)得出其不意。
座落在浦西普陀區(qū)順義路上的世紀(jì)同樂(lè)社區(qū)，是居住了2700戶(hù)、常住人口8000余人的超大型社區(qū)。此次疫情封控期間，管理處四位管理人員帶領(lǐng)63位保安、保潔、工程人員留守，每天早晨7點(diǎn)與居委對(duì)接當(dāng)天工作。
社區(qū)第一輪核酸檢測(cè)篩選后，有近20余位陽(yáng)性及無(wú)癥狀病例，封控警戒樓棟10余棟。“街道和居委安排了特保隊(duì)員，過(guò)來(lái)支援封控警戒樓宇的職守，但是現(xiàn)在人手太緊張，碰到換班的間隙和缺崗的情況，都需要我們物業(yè)頂上。”物業(yè)管理處經(jīng)理尹小網(wǎng)如是說(shuō)。
管理處的客服主管張宗山，曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)度和風(fēng)控工作的洗禮，此次駐守世紀(jì)同樂(lè)，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)核酸檢測(cè)點(diǎn)的搭建、居民核酸檢測(cè)動(dòng)線的規(guī)劃、應(yīng)急預(yù)案處置和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)度保障工作。為了保障每次核酸檢測(cè)的順利開(kāi)展，物業(yè)工作人員凌晨2點(diǎn)就要開(kāi)始監(jiān)測(cè)點(diǎn)的搭建，才能確保早晨6點(diǎn)的檢測(cè)工作順利開(kāi)展。
封控期間，世紀(jì)同樂(lè)團(tuán)購(gòu)的快遞分發(fā)數(shù)量，激增至每日近2000份，團(tuán)購(gòu)物資從米、面、油、牛奶、雞蛋到各種蔬菜，各種各樣。物業(yè)全體員工純靠人工，把卸下的物資從大門(mén)，運(yùn)送至每棟樓宇樓下，警戒的樓宇還需要和志愿者一起分發(fā)到每戶(hù)門(mén)口，社區(qū)的獨(dú)居老人也需要照顧到位，“我們小區(qū)大概前陣子團(tuán)的草莓都能有一噸。”尹經(jīng)理苦笑道。等他們每日分發(fā)完快遞，要接近夜晚11點(diǎn)，如果碰上政府發(fā)放的幾千份物資，就要忙碌到凌晨。為了提高運(yùn)力，保安隊(duì)員們不得不開(kāi)著電瓶車(chē)短駁，管理處小李還將母親的殘疾車(chē)也開(kāi)來(lái)了，為隊(duì)員們盡量節(jié)省腳力。
張利軍在耀江國(guó)際廣場(chǎng)已經(jīng)擔(dān)任了10多年的項(xiàng)目經(jīng)理，這幢商住兩用樓位于浦西的虹口區(qū)吳淞路。從3月31日帶領(lǐng)管理處團(tuán)隊(duì)留守至今，保安、保潔團(tuán)隊(duì)總共22人，只能在地下室臨時(shí)搭建地鋪休息，而張利軍作為辦公室唯一的留守人員，只能用椅子搭了個(gè)臨時(shí)床鋪，晚上沒(méi)有條件洗澡，只能用水壺?zé)c(diǎn)熱水擦擦身子。
封控最緊張的那幾天，物資完全跟不上，保潔員工每天要完成繁重的垃圾收集和清運(yùn)工作，餐飲方面卻只能靠白米飯拌白砂糖果腹。曾有16年軍旅生涯的張利軍，說(shuō)到這里的時(shí)候幾度哽咽，這個(gè)硬漢考慮的不是自己，他擔(dān)心的是他的隊(duì)員，“我眼下唯一的期望，就是業(yè)主們晚上12點(diǎn)以后不要打電話(huà)叫我們送團(tuán)購(gòu)的快遞，能保證大家睡上6個(gè)小時(shí)，不然我真的擔(dān)心隊(duì)員們的身體都扛不住。”
位于浦西的楊浦區(qū)雙陽(yáng)北路的文化佳園，是一座大型居民小區(qū)，有1134戶(hù)4000余位業(yè)主。日常情況下，物業(yè)管理處有40人，封控期間，由于部分員工隔離在家，物業(yè)管理處在崗人員23位。其中，管理人員3人，主要對(duì)接居委會(huì)、業(yè)委會(huì)，負(fù)責(zé)開(kāi)展核酸檢測(cè)和抗原試劑發(fā)放等工作；保潔8人，晚上8點(diǎn)開(kāi)始清理每棟樓的生活垃圾，他們每天會(huì)忙到晚上11點(diǎn)，由于保潔人員緊張，有空閑的員工也會(huì)幫忙一起收垃圾；保安10人，他們會(huì)負(fù)責(zé)把所有業(yè)主團(tuán)購(gòu)的外賣(mài)送到每棟樓；綠化2人，哪里有需要，他們就會(huì)頂上。
文化佳園物業(yè)管理處綜合經(jīng)理助理高雅君是一名90后女生，封控以來(lái)一直在項(xiàng)目上，已經(jīng)有半個(gè)多月，“平日里在家洗澡用水都自由慣了，但是這邊項(xiàng)目上熱水器只有一個(gè)，還要大家輪流洗，水用完了，就要等很久，不敢多用。有一天晚上，我洗好都要12點(diǎn)多了，第二天早上繼續(xù)要4點(diǎn)起來(lái)、5點(diǎn)集合、6點(diǎn)開(kāi)始當(dāng)‘大白’做核酸。”
有不理解，但更多的是捐款款物表達(dá)感謝
小許是一處公眾場(chǎng)館的物業(yè)負(fù)責(zé)人，但疫情期間公眾場(chǎng)館關(guān)閉，小許被靜安區(qū)的南京西路街道安排做社區(qū)志愿者。在每天3個(gè)小時(shí)的志愿者工作中，接聽(tīng)居民投訴電話(huà)、為孤老運(yùn)送物資上門(mén)、核酸檢測(cè)分發(fā)抗原、幫忙現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)……由于老公房都沒(méi)有配備電梯，他全靠一雙腿為社區(qū)居民跑上跑下。
“在這些老式小區(qū)里，還有居民共用廚房和衛(wèi)生間的，碰到陽(yáng)性人員沒(méi)有辦法及時(shí)收治的情況，居民意見(jiàn)就很大。一方面我們志愿者是幫大家做好情況的記錄，安撫他們的情緒，另一方面也是盡快反饋給居委，請(qǐng)求協(xié)助和解決。真心希望疫情快些過(guò)去！”小許對(duì)這些天的志愿工作感慨頗多。
作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，物業(yè)人每天要跟社區(qū)居民打交道，如果平時(shí)關(guān)系沒(méi)有處好，關(guān)鍵時(shí)刻就會(huì)特別困難，反之，如果平時(shí)關(guān)系和睦，在封控這樣的困難時(shí)刻就容易彼此理解、互相幫助。
2010年4月11日，徐玉芳作為項(xiàng)目經(jīng)理駐場(chǎng)均泰麗軒物業(yè)管理處，到今年已經(jīng)整整12年。對(duì)于這處位于靜安區(qū)余姚路上的居民社區(qū)，她極為熟悉。封控期間，徐玉芳和她的團(tuán)隊(duì)同樣遇到了物資保障的困難。在這種情況下，一方面，保潔領(lǐng)班主動(dòng)承擔(dān)起為在崗人員做飯的任務(wù)，因?yàn)槲飿I(yè)管理處不能生明火，她們就用電飯鍋給大家煮飯。另一方面，業(yè)主自發(fā)給物業(yè)人員捐贈(zèng)食物，“前幾天，業(yè)主給我們捐贈(zèng)了976元的肯德基套餐。我把這些炸雞塊分了幾包存在冰箱里，大家可以分著吃幾天。這樣，我們每天都有點(diǎn)肉吃，為大家增加體力，有力氣做好保潔、消殺……”
而在文化佳園小區(qū)，來(lái)自同濟(jì)大學(xué)生物工程學(xué)院的兩位老師業(yè)主，看到封控期間物業(yè)保安人員需要給快遞到小區(qū)門(mén)崗的各類(lèi)物資進(jìn)行手動(dòng)消殺，便發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，制作了一臺(tái)霧化消毒機(jī)，便于物業(yè)保安人員的消殺操作。這個(gè)“大家伙”，制作原理和運(yùn)行使用其實(shí)并不復(fù)雜，“就是在水中加入無(wú)碘鹽，充分電解后，生成含氯的消毒液，我們的保安師傅再拿著噴頭對(duì)快遞物資進(jìn)行噴灑即可。自從有了這個(gè)‘大家伙’幫忙，小區(qū)快遞消毒工作輕松了不少。”高雅君介紹說(shuō)。
特別能吃苦的高雅君，目前還是單身。4月5日浦西全員第二次核酸檢測(cè)那天，穿上“大白”服，物業(yè)管理處翟經(jīng)理靈機(jī)一動(dòng)，在高雅君背后加了“未嫁”兩個(gè)字，調(diào)侃要幫她做個(gè)“硬核”現(xiàn)場(chǎng)征婚。“封控期間，大家心里或多或少會(huì)有些焦慮的情緒，我們就想著在正常開(kāi)展工作的同時(shí)，緩解一下現(xiàn)場(chǎng)氣氛，也許真的有熱心業(yè)主會(huì)牽線呢。疫情防控也要陽(yáng)光每一天嘛！”翟經(jīng)理說(shuō)完哈哈大笑起來(lái)。
在這場(chǎng)突如其來(lái)的城市封控中，作為一個(gè)個(gè)工作、生活在上海的普通市民，他們唯一的區(qū)別，就是被封控在各個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)管理處：吃住在崗位上，每日要背負(fù)驟然翻倍的繁重任務(wù)，頂上缺編被困在家的同事，完成社區(qū)配送，保障日常垃圾清運(yùn)，關(guān)懷業(yè)主的各項(xiàng)需求，關(guān)心社區(qū)的獨(dú)居老人，關(guān)心寵物……
上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)2021年6月發(fā)布的《上海市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，上海市物業(yè)企業(yè)在編人員為49.57萬(wàn)名，市場(chǎng)外包服務(wù)人員約40.84萬(wàn)名。
這個(gè)行業(yè)，基層員工的平均工資水平，綜合多方信息，可以用八個(gè)字來(lái)總結(jié)，“收入不高、波動(dòng)不大”。具體來(lái)說(shuō)，保安保潔人員的平均工資，在3000元到5000元之間，按照項(xiàng)目類(lèi)型區(qū)分，住宅類(lèi)項(xiàng)目最低，基本剛剛跨過(guò)最低工資標(biāo)準(zhǔn)；做到項(xiàng)目主管級(jí)別，收入能到六七千元；到了項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)級(jí)別，收入會(huì)多一點(diǎn)，按照資歷和項(xiàng)目水平，有些也能夠在1萬(wàn)元以上。
他們拿著微薄的收入，做著幾倍于平時(shí)的工作，10多天吃不到葷菜，沒(méi)有地方洗澡，還要承受來(lái)自不同層級(jí)甚至有時(shí)互相矛盾的指令、焦躁不安的社區(qū)居民的無(wú)名怒火……
雖然艱難，但我們卻能夠感受到他們身上的堅(jiān)韌與光芒。或許有些微弱，可百萬(wàn)人的力量匯聚在一起，卻足以讓我們看見(jiàn)希望。
在那本再現(xiàn)了美國(guó)人集體記憶的《艱難時(shí)代——親歷美國(guó)大蕭條》中，普利策獎(jiǎng)得主威斯特茲·特克爾引述了丹尼爾·貝里根神父（Father Daniel Berrigan）的名言：“只要人們?cè)煌度霊?zhàn)爭(zhēng)，他們此后都將為和平奔走呼號(hào)。”
疫情封控與戰(zhàn)爭(zhēng)或者美國(guó)上世紀(jì)30年代的大蕭條固然不是一回事，但它們同屬于社會(huì)的非正常狀態(tài)。
經(jīng)歷了2022年這場(chǎng)魔幻與現(xiàn)實(shí)交織在一起的封控，當(dāng)人們?cè)俅巫匀绲匦凶咴谏虾＝诸^，應(yīng)該會(huì)對(duì)丹尼爾·貝里根這句話(huà)，有更加深刻的感受和體悟。
