受疫情影響，民眾居家多時，不免情緒容易波動，在艱難時刻調適好個人心理狀態十分關鍵。

中山大學政治與公共事務管理學院公共管理學系副教授、博士生導師鐘爽，用“個人心理韌性”強弱來分析居家民眾的心理狀態，她認為識別出需要幫助的人群，政府、社會力量才能一同讓民眾有更好的支撐點，保持精神健康和心理的健康。

居家時間較長容易出現壓力增加、幸福感下降、易恐慌等心理問題，有的還會表現出心理疾病的相關癥狀，例如抑郁、焦慮等。嚴重的則會出現長期失眠、創傷后應激反應、行為改變、甚至有自殺傾向等。

但不同人群抵抗外界環境壓力的能力不同，自身的心理健康狀況也會有所不同。鐘爽將之歸因于個人心理韌性的差異。

“心理素質相對好，韌性能力強，隨之受到事件沖擊后心理的影響就會相對小。相反，韌性較低的人群會較容易受抑郁、焦慮、恐慌等情緒影響，從而嚴重影響個人的心理狀態。”鐘爽告訴第一財經記者，個人韌性的強弱，與他的經濟水平、工作種類、受教育程度、家庭情況、可獲得的社會資本相關，尤其與風險感知能力有較大關系。

由于不能自由外出，居民只能在家通過不同的網絡渠道接收各種信息，真假信息難辨，有的信息傳遞出社會恐慌信號，使得部分民眾容易受群體情緒感染。鐘爽認為，風險感知能力較強的人，一旦接收到較多的負面信息，更易產生一些心理問題。

值得關注的是，身處當下的社會環境，“社會資本”對居家民眾的個人心理韌性影響直接且突出。社會資本可以通俗地理解為一個人能夠感受到或者接收到的家人、親戚、朋友、鄰居以及社區對自己的實際幫助與關心關懷。鐘爽舉例稱，如果家庭成員較多，且家庭關系和睦，同時個人在困難時刻又能接收到很多來自親朋好友的關心和問候，就比較容易排解抑郁和焦慮情緒，心理韌性相對較強。相反，如果個人可以得到親朋好友與鄰里社區的關懷和支持很少，出現心理問題的風險會相對較大。

總體而言，疫情背景尤其是封控情況下，如果針對公眾心理進行一定的撫慰和干預，一定要考慮到個人的職業、教育水平、收入水平，家庭關系、社會資本和個人的風險感知能力等。

具體來看，在經濟方面，鐘爽建議，對沒有固定職業的人群，或者是有經濟困難的人群，政府應及時識別，給予一定的支持策略。因為人在面臨工作壓力、經濟壓力等多重壓力時更容易導致心理問題加重。可以采取發放一定的現金券的方式對困難人群進行及時補助。此前，上海市就提出，針對特困家庭，加強救助供養，要求及時足額發放最低生活保障金，配備必需的防疫物資、農副食品、生活用品等，保障困難群眾疫情防控期間的基本生活。

而從風險感知的角度來看，鐘爽認為新聞的及時發布、信息的公開透明，對民意的及時反饋，以及能否快速地辟謠等都非常重要，只有政府與民眾之間信任度高，具備雙向良好的風險溝通，才能有效提高民眾的整體心理健康水平，穩定社會心態。僅及時辟謠部分，4月以來，微信公眾號“上海網絡辟謠”就發布了90多條辟謠信息，幫助民眾更快獲取真實信息。

在此輪上海疫情期間，社區居委、志愿者等成為社會資本中的重要抗疫力量。封控期間，有的社區凝聚力非常強，困難時期鄰居之間交換資源，互相鼓勵打氣，協助社區工作，有的晚上會對歌，開演唱會等。在鐘爽看來，這體現出居民有良好的心理素質和樂觀情緒，說明這類小區社會資本程度高，社區支持力度大，居民的心理狀態會更加趨于穩定。所以，加強社區支持，需要基層政府、社區志愿者、社會組織、基層居民自治組織等組織協同起來，一起組成強大的社區凝聚力來抗擊疫情。

從家庭、社區到社會，鐘爽希望關注到每個人的心理問題，因為個人心理問題會通過情緒共振，容易累積成公眾整體社會心態的問題。如果公眾的整體社會心態比較消極、焦慮、恐慌，將不利于社會穩定。因此，政府除了關注公眾的物資發放問題，也需要及時關注公眾的心理健康和社會心態問題。

當下，找到亟需心理干預的人群是第一步。鐘爽向記者表示，可以通過發放心理問卷、電話咨詢、關注政府公眾號留言、關注政府熱線留言等方式，首先識別目前封控區、管控區的社會心態以及整體的心理健康情況，及時發現脆弱人群，并展開有針對性的心理撫慰工作。

“除了依靠政府資源，還亟需要社會組織、心理志愿者、民營醫院等多方的有效參與和協同治理。只有通過脆弱人群的有效識別，多手段地撫慰和干預，才能加強個人心理健康，穩定社會心態。”她補充道。